No. Nuestros audífonos son de venta libre (OTC – Over-The-Counter). Están diseñados para ser auto-ajustables por el usuario, por lo que no requiere de una receta médica para su compra. Sin embargo, siempre recomendamos una valoración audiológica previa.
Nuestros modelos estándar están diseñados para adaptarse de forma óptima a pérdidas auditivas leves y moderadas. Si su pérdida es severa, profunda o está asociada a una condición médica del oído (como infecciones recurrentes, tinnitus severo o malformaciones), debe consultar primero con un especialista.
Contamos con una gama Premium de mayor potencia que puede adaptarse a algunos casos de pérdida severa. No obstante, su uso para estas condiciones debe estar supervisado por un audiólogo o médico especialista. Le recomendamos encarecidamente que consulte con un profesional de la salud auditiva antes de realizar cualquier compra para estos casos.
Absolutamente. Todos nuestros audífonos cumplen con las estrictas normativas de la Unión Europea (marcado CE) y están homologados para su venta en la mayoría de países del mundo. Garantizamos los más altos estándares de calidad, seguridad y eficacia.
La información y videos en la ficha del producto le ayudaran a seleccionar el modelo en base a su estilo de vida y nivel de pérdida auditiva.
También disponemos en la web de un pequeño formulario con preguntas sencillas para ayudarle a escoger su audífono: Ayúdame a escoger.
Además, nuestro equipo de soporte puede orientarle de manera gratuita para encontrar la mejor solución para sus necesidades.
Cada audífono viene con su estuche de carga o pilas de inicio, diferentes tamaños de moldes (para una adaptación cómoda y segura), y manual de usuario. Los modelos recargables incluyen su base de carga o cable USB. Para completar la información, consulte en la ficha del producto.
Seleccione el audífono de su interés, elija la opción «Comprar ahora» o «Añadir al carrito». Siga los pasos para ingresar sus datos, dirección y método de pago. Recibirá un correo de confirmación al finalizar.
Si su pedido aún no ha sido procesado (dentro de las primeras 2 horas), contáctenos inmediatamente a orders@audiotok.com. Una vez procesado, no es posible cancelarlo.
Revise su carpeta de spam o correo no deseado. Si no lo encuentra, escribanos a orders@audiotok.com con su nombre completo y número de teléfono para verificar el estado de su pedido.
Realizamos envíos estándar a todos los países de la Unión Europea (UE). Para envíos fuera de la UE (a prácticamente cualquier país del mundo), es necesario que nos consulte primero a orders@audiotok.com para confirmar la disponibilidad, costes y tiempos de entrega.
Todos los pedidos son preparados y empaquetados en un plazo de 48 horas hábiles después de recibir la confirmación de pago.
Los plazos de entrega varían según el destino y el método de envío:
Envío Estándar (Gratuito en pedidos superiores a 39€):
Envío Premium (DHL Official):
Sí. En cuanto su pedido salga de nuestro almacén, recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento (tracking number) y un enlace para que pueda seguir la ruta de su envío en tiempo real.
Contacte con nuestro soporte inmediatamente. Nos encargaremos de contactar con la empresa de mensajería para localizar su paquete e iniciar una investigación o un reclamo en caso necesario.
El envío Estándar es gratuito para todos los pedidos superiores a 39€, lo que incluye la mayoría de nuestros audífonos. Para envíos Premium o pedidos inferiores a 39€, se aplicarán los costes indicados.
Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la recepción si el producto está en perfecto estado y en su empaque original. Los gastos de envío de la devolución corren por su cuenta. Para obtener más información, lea nuestra Política de Devoluciones.
Envíe un correo a orders@audiotok.com con su nombre y apellidos, su número de pedido y motivo de la devolución. Para obtener más información, lea nuestra Política de Devoluciones.
Una vez recibido y verificado el producto, el reembolso se procesará en 5-10 días hábiles mediante el mismo método de pago original.
Aceptamos:
Sí. Usamos encriptación SSL y protocolos de seguridad para proteger sus datos. No almacenamos información bancaria.
Sí. Ofrecemos planes de financiación hasta 12 meses sin intereses con tarjetas participantes (consulte condiciones).
Todos nuestros productos incluyen garantía de 2 años por defectos de fabricación. La garantía no cubre daños por mal uso o accidentes.
En el caso específico de algunos productos considerados como “bienes fungibles” (como las baterías), no es posible hacer un uso adecuado a su naturaleza sin que se consuman. Por ello, la garantía se aplicará en función de su naturaleza fungible y sus características específicas, como vida útil, ciclos de carga especificados, etcétera.
Escoge el modelo del audífono y haznos tu consulta.
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